物业客服主管

1. **团队管理与培训** - 负责物业客服团队的日常管理工作，包括排班、任务分配、工作监督与指导。 - 制定并执行客服团队的培训计划，提升团队成员的专业技能和服务意识。 2. **客户服务与关系维护** - 跟进并处理教务主任的报修、投诉等诉求，确保问题得到及时、有效的解决。 3. **项目管理与协调** - 制定项目年度工作计划和查核指标，确保项目目标的顺利实现。 - 对接物业各部门（工程、保洁、安保等），协调处理项目内的各类服务问题，保障项目物业服务品质稳定。 - 负责项目现场对客户的相关物业管理问题的解答，并提供规范性咨询服务。 1. **学历与经验** - 专科及以上学历，房地产、公司管理、物业管理等相关专业优先。 - 具备5年以上物业管理或相关领域工作经验，其中2年以上团队管理经验。 - 有学校或公寓项目经验者优先。 2. **专业技能与知识** - 熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规。 - 具备丰富的客户服务及部门管理工作经验。 - 熟练使用各类办公软件，具备较强的文字编写及公文写作能力。 3. **核心能力素质** - 具备较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及政府部门交流。 - 具备独立处理紧急及突发事件的能力，以及跟进管理日常事务的能力。 - 性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作交流、连接、化解各种矛盾。 4. **个人品质与态度** - 具备良好的职业素养和服务意识，责任心强，工作细致严谨。 - 具备团队合作精神，能够积极协调各方资源，共同推动项目进展。