高端特色物业管家-三亚海棠悦府 (MJ003908)

一、岗位定位 高端物业特色管家是高端物业服务品质的核心执行者，其工作职责远超传统物业管理，更侧重于高品质服务、精细化管理和高净值业主关系维护。负责豪宅/高端住宅项目交付前业主运营及交付后专属管家服务，深耕高端业主圈层，提升品牌粘性与业主口碑。以“一对一”或“一对多”的专属服务模式，建立高端、私密、尊贵的物业服务体验。 （一）核心客户服务与关系管理 1. 专属一对一服务：作为所负责楼栋或片区业主的首要联络人，建立业主1V1专属服务群/档案，全程跟进需求。 2. 业主关系维护：建立并动态维护业主专属档案，熟悉每户业主的家庭成员、生活习惯、特殊需求等基本信息；常态化人文关怀，维系深度业主信任关系。 3. 诉求闭环管理：受理业主的报修、求助、建议、投诉，协调工程、秩序、保洁、绿化等部门资源，在规定时间内完成处理并进行100%回访，确保“事事有着落，件件有回音”。高端项目要求5分钟内一对一响应。 4. 入住与迁出服务：为新入住业主提供精细化入伙服务（资料办理、房屋验收、生活指南等）；为迁出业主提供周全的搬离协助。 （二）现场品质与物业管理 1. 网格化巡查：每日对管辖区域进行全覆盖巡查（楼道、电梯厅、地下车库、庭院绿化、公共设施设备等），发现问题立即通知相关部门整改并追踪结果。 2. 空置房管理：定期对未入住或长期空置的房屋进行入户巡查，检查门窗、水电、渗漏情况，并向业主反馈房屋状况。 3. 装修管控：负责业主装修手续办理、现场日常巡查，重点管控违规拆改，协调装修期间的噪音、垃圾堆放及邻里纠纷。 4. 安全管理与隐私保护：与安防团队紧密协作，确保高度私密与安全；将业主隐私视为最高准则，对家庭成员信息、生活习惯、行踪等绝对保密。 （三）社区文化与圈层运营 1. 圈层活动策划与执行：策划并组织符合业主圈层品位的高端社区活动（如艺术沙龙、品酒会、慈善晚宴、亲子活动等），增强社区凝聚力和品牌价值。 2. 仪式感服务：负责业主乔迁、婚庆、生日等特殊节点的关怀服务（如布置大堂、送鲜花婚庆拱门、红毯布置等），体现高端服务的温度。 （四）增值服务与资源整合 1. 定制化增值服务：根据高端业主个性化需求，统筹落地各类户内增值服务，包括但不限于家居打理、便民代办、庭院养护、宠物照看、私人厨师对接、游艇租赁等。 2. 生活服务资源整合：作为资源整合中心，为业主推荐或对接可靠的高端生活服务商。 （五）经营与行政工作 1. 费用管理：负责管辖区域内物业管理费、车位费、水电费等各项费用的通知、催缴工作，确保年度收费率达标。 2. 档案管理：为每位业主建立并维护精准、保密的服务档案。 3. 品牌品宣：具备扎实文书功底，可独立撰写物业服务文案、活动推文、工作简报等各类文字材料。

（一）基本条件 · 教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、空乘、旅游管理等相关专业优先。 · 工作经验：具有2年以上高端住宅（别墅、大平层、叠拼）或五星级酒店管家/礼宾/前厅服务经验。有豪宅全周期服务经验者优先。 （二）专业能力 · 服务意识：具备极强的服务意识，深刻理解“高端私密”的含义，能够把握服务尺度，做到“热情但不过度，专业而不生硬”。 · 沟通协调：具备优秀的沟通表达能力、亲和力和抗压能力，能够妥善处理高端业主的个性化需求及复杂的邻里纠纷。 · 应变能力：头脑灵活，具备处理突发事件和紧急状况的能力。 · 文字功底：熟练各类公文、宣传文案撰写，具备新媒体品宣思维。 · 基础技能：熟练使用Office办公软件。 （三）综合素质 · 形象气质：形象端正，女性身高165cm及以上，男性身高175cm及以上，符合高端项目服务形象标准。 · 职业素养：责任心强，具有较好的保密意识（对业主隐私严格保密）；情商高，有运营思维，抗压性强。 · 证书优先：持有物业管理/酒店管理相关证书、管家证书者优先。