客服专员

1. 协助客服主管搭建客户服务管理体系，参与制定服务制度、流程及规范并落地执行。 2. 负责客户来电的全流程响应，精准解答咨询、查询类需求，确保服务信息传递的准确性。 3. 独立处理一般性客户投诉，通过专业沟通技巧化解矛盾，形成标准化处理记录并跟进闭环。 4. 对重大投诉及时上报直属主管，配合跨部门协调推动问题解决。 5. 执行客户回访计划，主动收集客户意见与建议，完成产品推介及关怀类回访任务。 6. 建立客户问题台账，跟踪协调各部门处理进度，确保问题及时闭环。任职要求 1. 大专及以上学历，市场营销、物流管理、质量工程等相关专业优先，具备质量管理基础知识。 2. 普通话标准流利，具备优秀的口头表达与沟通能力，能快速理解客户需求。 3. 熟悉《民法典》等相关法律法规，具备原则性与合规意识。 4. 拥有客服岗位经验，能适应物流行业工作节奏，具备较强的抗压能力与服务意识。 工作地址在南明区二戈寨宏达物流园，请结合自己的实际情况慎投。 固定工资+绩效计点（咨询、投诉和问题处理等）。