酒店前厅部经理

1 、每日上班第一时间查看酒管系统房态、OTA 网评，掌握客房预订、预离和宾客动态，对服务差评进行跟踪处理。 2 、当日 OTA 、VIP 、团队和会议预抵，会同客房经理检查房间，确保房间状态和设施设备正常运行。 3 、高峰期主动和客人交流，收集宾客意见与建议，并根据客人反馈及时处理，提高宾客满意度。 4 、监督大堂各岗位人员对客服务质量，发现问题在当日进行针对性培训，提升对客服务品质。 5 、检查前台员工的账务操作，确保准确无误。 6 、根据客遗和物品寄存的操作标准进行跟进处理，避免物品长期 存放。 7 、处理外宿房、请勿打扰房、差异房（系统房态和实际房态不 符），确保房态的准确。 8 、每日检查前台房卡数量和备用金金额，对于差异进行跟踪处理。 9 、根据本月部门所出现的问题，第一时间汇总培训需求报酒管公司品控部。 10 、严格按照实名制和访客登记要求做好客人登记工作。 11 、熟知酒店各类营销活动内容，做好接待和推广工作。 12 、确保前厅管理区域卫生干净、物品摆放标准和设施设备正常运 行，维持大堂秩序，排除安全隐患。 13 、负责做好防火、防盗等安全方面的工作，保障客人、员工人身 安全。

1. 具有三年以上前厅管理相关工作经验； 2. 了解酒店前台服务标准及操作规范； 3. 具备较强的团队管理、协调和沟通能力； 4. 具备高度的责任心和服务意识。