职位解读
线上客服是宁波兴达智送网络科技有限公司在秦皇岛海港区发布的客服岗位，薪资范围4-5K。该岗位要求经验不限经验、初中及以下学历，工作地点位于秦皇岛海港区。宁波兴达智送网络科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在秦皇岛的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：1、负责承接客户事故报案来电，规范接听电话，安抚出险客户情绪，针对人伤、高速、起火等紧急事故，优先做好安全提醒与应急指导。 2、精准核验客户保单信息，完整采集出险时间、地点、事故经过、车辆损失、人伤物损、是否报警等核心信息，准确录入理赔系统，生成报案编号并同步推送客户相关信息。 。任职要求为：1、学历：中专/高中及以上学历，专业不限，有无经验均可，接受应届生、转行人员。 2、能力：普通话标准、口齿清晰，打字速度熟练，具备基础电脑操作能力，学习能力强。 3、素质：耐心细致、责任心强、情绪稳定。
线上客服
秦皇岛 · 海港区 经验不限 初中及以下 6次浏览
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岗位职责
1、负责承接客户事故报案来电，规范接听电话，安抚出险客户情绪，针对人伤、高速、起火等紧急事故，优先做好安全提醒与应急指导。
2、精准核验客户保单信息，完整采集出险时间、地点、事故经过、车辆损失、人伤物损、是否报警等核心信息，准确录入理赔系统，生成报案编号并同步推送客户相关信息。
3、根据事故类型进行分级处理，简易小额事故引导客户线上快速理赔，双方事故、人伤、大额损案及时调度查勘人员，重大突发事故第一时间上报上级领导。
4、为客户一次性告知理赔流程、所需资料、注意事项及免责须知，解答客户理赔进度、理赔规则等咨询问题，前置处理客户不满与投诉，做好客户留存。
5、甄别异常报案、延迟报案、高频出险等风险案件，做好风险标记与备注，配合风控核查工作。
6、完成当日工单归档、数据统计、录音留存，按时提交日报、周报，落实首接责任制，跟进案件正常流转。
7、遵守公司合规制度，严守客户隐私，参与公司各项业务培训，熟练掌握最新理赔政策及接线规范。
职位要求
1、学历：中专/高中及以上学历，专业不限，有无经验均可，接受应届生、转行人员。
2、能力：普通话标准、口齿清晰，打字速度熟练，具备基础电脑操作能力，学习能力强。
3、素质：耐心细致、责任心强、情绪稳定，具备良好的客户服务意识与沟通能力，能抗压、服从团队管理。
4、无不良从业记录，遵守职场规章制度，可适应轮班、节假日值班（排班制）。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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