客服项目运营中控

岗位名称：客服中控运营 工作地点：信阳浉河区林志信阳高科技孵化园 薪资范围：4500‑7000 元 / 月 经验要求：1‑3 年 学历：大专及以上 工作性质：全职，办公室坐班，不销售、不居家办公 1、实时话务与队列监控：监控呼叫中心全客服进线队列、排队量、坐席在线状态，高峰时段联动各组组长完成人力调度、调整休息排班，合理调配坐席资源，保障接通率、服务水平等核心 KPI。 2、现场突发异常处置：跟踪业务系统、电话线路状态，遇到线路故障、批量客诉、业务紧急事件及时预警上报，同步发布业务通知给到全体坐席，保障现场业务平稳运行。 3、数据统计与报表输出：使用 Office Excel 制作小时报、日报，统计接通率、等待时长、坐席利用率等运营指标，整理汇总运营台账，为主管人力规划、排班优化提供数据支撑。 4、运营辅助工作：协助运营主管核对排班表，跟进现场运营纪律；收集一线高频业务问题，同步反馈至培训、管理岗位，完成上级交办的其他运营类工作。 综合薪资 4500‑7000 元 / 月 = 基本工资 + 绩效奖金 + 加班费 + 房补 缴纳五险，入职即缴纳社保 排班轮休，月休 6‑8 天，长白班为主；享有法定节假日相关福利 项目稳定，货拉拉长期合作呼叫中心项目，业务体量稳定 住宿：提供员工宿舍，降低生活开支 补贴：加班费、房补，额外绩效奖金 团队福利：下午茶、生日关怀礼品、定期团建拓展活动、节日福利 清晰晋升通道：中控→高级中控→运营主管，职能岗内部优先晋升 配套：园区办公环境，完善业务培训，新人有带教，帮助快速上手岗位

1、大专及以上学历，1‑3 年呼叫中心、客服运营相关工作经验；有呼叫中心中控、WFM 排班、数据统计经验优先；优秀资深客服坐席愿意转后台职能岗也可。 2、熟练使用 Office 办公软件，精通 Excel，能够独立完成各类运营数据报表制作与数据测算分析。 3、对数字敏感，反应敏捷，具备较强风险意识，遇到突发情况可以快速响应处理。 4、责任心强，做事严谨细致，具备良好沟通协同能力，能够适应呼叫中心轮班排班制度。