保单售后服务专员

1. 岗位名称：保单售后服务专员 2. 工作地点：建邺万达C座1807 3. 工作时间：上午8:30-下午17:30，午休12:00-14:00，正常双休，法定节假日正常放假，无通宵加班、无高强度外勤跑单 4. 岗位职责定位：主要负责公司存量客户的保单维护、售后跟进、客户服务及增值业务对接，是连接公司与老客户的核心服务岗位，以客户维护、售后服务为主，工作稳定、压力适中。 二、主要工作职责 1. 保单基础维护 负责公司已有存量客户的保单日常管理工作，包含保单年检、信息更新、保单答疑、缴费提醒、到期提醒、续保跟进等基础售后工作，保障客户保单持续有效，规避客户保单失效、断保等问题。 2. 客户售后咨询服务 耐心接待老客户的线上、线下咨询，解答客户关于保险条款、理赔流程、保单权益、缴费方式等各类疑问，及时处理客户的简单售后诉求，做好沟通记录，提升客户服务体验。 3. 理赔协助跟进 对接客户理赔需求，指导客户整理理赔资料、讲解理赔流程，协助客户顺利完成理赔申请、进度查询、结果反馈等全流程服务，高效解决客户理赔相关问题。 4. 老客户回访维护 按照公司服务标准，定期对存量客户进行电话、微信或线下回访，维系良好的客情关系，了解客户家庭保障需求变化，为客户提供合理的保障优化建议。 5. 增值业务对接 基于老客户服务信任基础，根据客户实际需求，合规为客户提供保单升级、保障补充、续保维护等增值服务，完成公司下达的基础服务考核指标。 6. 资料整理与归档 每日整理客户服务记录、保单跟进台账、回访记录等工作资料，按公司规范完成归档，保证工作数据清晰、可追溯，配合部门完成日常工作汇总。 三、任职资格要求 1. 学历要求：大专及以上学历，专业不限，优秀应届生、转行求职者均可。 2. 能力素质：性格开朗热情，待人真诚有耐心，善于沟通交流，具备良好的服务意识和同理心；工作认真负责、细心踏实，有较强的责任心和团队协作能力。 3. 基础技能：熟练使用微信、办公基础软件，具备基本的语言表达和文字记录能力，无不良从业记录，征信良好。 4. 经验要求：有无保险行业经验均可，公司提供免费岗前培训、在岗带教，零基础可快速上手。 四、岗位优势 1. 作息规律：固定上下班时间，超长午休2小时，不熬夜、不加班，朝八晚五舒适工作制，充分兼顾工作与生活。 2. 工作轻松：无需自主开发陌生客户，依托公司海量存量客户资源，纯售后维护工作，获客零压力，岗位稳定性极强。 3. 成长完善：新人专属一对一带薪带教、系统化免费培训，零基础也能快速掌握专业知识与沟通技巧，快速独立上岗。 4. 氛围良好：团队氛围轻松和谐，同事相处融洽，无内卷、无复杂职场内耗，办公环境整洁舒适。 5. 晋升透明：公司拥有标准化晋升体系，不看资历看能力，横向深耕专业、纵向晋升管理，发展空间充足。 五、薪资福利 1. 薪资结构：固定底薪4000-8000元（上不封顶） + 服务绩效 + 续费提成 + 月度专项奖励 + 季度/年终奖金，薪资上不封顶，收入稳定丰厚，多劳多得。 2. 基础保障：转正缴纳五险养老金，保障齐全，给足职场安全感。 3. 暖心福利：法定节假日福利、生日福利、定期团队团建、节日红包、带薪年假、带薪培训。 4. 额外补贴：在岗绩效补贴、客户服务补贴、年终暖心补贴，多项福利叠加增收。