现场主任（东南基地-衢州）(J11247)

1、旅客保障 (1)监督和指导航班保障相关事宜(如旅客服务、行李运输、三超行李管控等)的沟通、协调及处置工作。 (2)统筹处理和协调因服务问题引起的各类旅客投诉。 (3)组织不正常事件的调查与通报，形成调查与事件记录，确保运行信息上报及时、准确。 (4)审核不正常航班产生的赔付、食宿等费用。 2、货运保障 优化货运保障流程，组织和协调各航站货物运输的航班地面保障工作，提高货舱装载效率及货运服务质量的目标。 3、代理人管理 (1)组织客货运代理人的业务培训，优化培训材料和形式，提升培训效果。 (2)组织实施客货运代理人的监督检查计划和方案，监督检查工作并审核检查报告。 (3)对接新开航点机场，评估辖区内新开航线/航点客、货运保障能力。 4、机场资源协调 协调所辖区域机场资源，开展关系维护和事务协调，确保维护公司在辖区内的服务品牌。 5、服务质量 (1)监督各项服务指标的落实，并制定有效措施，不断提升旅客满意度。 (2)汇总和分析各项服务保障数据，撰写服务质量相关报告。 6、负责对柜台人员及其他现场员工的监督管理工作。 7、教练帮扶下属有效履职，不断提升团队知识技能和业绩输出。 8、负责落实分部“三基”建设和基层班组建设，规范分部班组建设管理，增强一线人员安全意识及技术能力。 9、 负责部门（分部）应急管理机制运行管理，参与应急培训与演练。 10、落实 SMS、SeMS、SMS-DG 相关工作。 11、完成公司交办的其它任务。

1、学历：大学本科及以上，专业不限。 2、工作经验：3 年及以上民航地面保障相关工作经验。