客房服务员

客房服务员岗位职责 核心：按标准清洁客房/公区、响应客需、维护设施、管控客用品、落实安全与质检，提升宾客满意度。 一、标准岗位职责（通用） 1. 清洁整理（核心）：按SOP清扫退房/住客房、楼层公区；执行一客一换/一消毒；完成计划卫生；填写清洁记录。 2. 客需响应：主动问好，及时处理加床、送物、洗衣等需求；VIP/特殊客群提供定制服务；无法解决的问题立即上报。 3. 物品管理：领取、补充、盘点客用品与布草；规范存放工具；节约耗材，登记用量；及时登记上缴遗留物品。 4. 设施维护：检查水电、空调、门锁、卫浴等；发现故障按流程报修；做好日常保养。 5. 安全与合规：执行防火防盗；发现可疑情况上报；遵守“三轻”；严守客人隐私；熟悉应急预案。 6. 协作与记录：参加班前会、做好交接班；配合前台查房；反馈宾客意见。 二、亚朵酒店特色岗位职责（适配人文服务） 1. 清洁与消杀升级：用一次性抹布（每间≥4张）；蓝光手电查卫生死角；高频触点重点消杀；执行三级质检（清扫/复核/抽检）。 2. 特色物品维护：检查深睡枕、安心浴袍等；迷你吧清点、对账、补货；杯具严格消毒。 3. 隐私安全保障：用防窥探测仪排查；规范处理客人信息，杜绝泄露。 4. 个性化服务：熟记常客偏好；为VIP准备欢迎卡、果盘、手写便签；5分钟响应基础需求。 三、岗位关键要求 • 仪容仪表规范，服务热情，吃苦耐劳，执行力强。