前台客服接待

1、严格遵守公司的各项规章制度和客户服务的操作流程; 2、服从负责人的工作安排，按规定的服务流程及服务标准向客户提供热情、周到、优质的接待服务; 3、负责收集、整理、汇总客户资料及相关信息，并对客户信息进行保密; 4、认真仔细的核对健身会员的各项信 息，快速准确地验卡，并同时告知有关健身卡的相关信息; 5、对非会员到场健身的客户进行记录，及时汇总并传递给营销部门进行销售跟进; 6、对客户反馈的意见和建议进行收集、整理，并及时上报给负责人处理; 7、及时处置客户的投诉事宜，对超越权限的客诉第一时间上报负责人处置，避免事态进一步恶化; 8、妥善保管好会员寄存在前台的相关物品，对贵重物品要进行专人保管; 9、负责检查浴区更衣柜，做好会员遗留物品的登记、保管、归还工作; 10、做好上岗前准备工作，整理服装，注意仪容仪表; 11、负责及时清理、维护前台卫生，及时开关前台照明灯及门禁，做到各类物品有序摆放; 12、负责做好交接班工作，交代急需处理事项; 13、及时完成、上报客服组规定的各类报表; 14、按时完成领导交办的其他各项工作。