服务顾问 (MJ002494)

1. 客户接待 - 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助及维修咨询。 2. 工作订单处理 - 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车），处理并跟进客户用车询问、维修需求； - 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）； - 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估； - 向客户解释保修及善意索赔范围； - 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择； - 积极筹划进一步的售后服务及产品； - 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字； - 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户； - 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在系统备注中记录。 3. 质量检验 - 与终检员协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行。 4. 客户车辆交接 - 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好； - 确保在客户到店前车辆清洁； - 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。 5. 客户关系管理 - 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管/经理； - 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。 6. 业务管理支持 - 管理本组（机电/钣喷）业务所有相关事项； - 跟进本组服务顾问业绩完成情况，确保服务顾问完成当月业绩目标； - 安排协调本组服务顾问的出勤，确保出勤人数满足业务需求。 6. 学习与发展 - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法； - 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术； - 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程； - 定期参加针对服务顾问的培训。 7. 汇报 - 定期向业务主管/经理汇报本组业绩完成情况； - 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息； - 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。