职位解读

海外客服经理（美加航线-货代）是青岛优锐企业管理咨询有限公司在青岛市南发布的通用岗位，薪资范围10-15K。该岗位要求3-5年经验、本科学历，工作地点位于青岛市南。青岛优锐企业管理咨询有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在青岛的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：1. 全面管理海外客服团队，制定中长期规划、绩效考核及人才培养方案，提升团队人均效能与服务质量。 2. 针对美加等海外市场合规、文化及客户需求，搭建并持续优化客服全流程 SOP、质量监控与服务支撑机制，覆盖咨询、下单、售后、投诉闭环。 3. 处理重大客户投诉、跨区域纠纷、危机事件。任职要求为：1. 5 年及以上海外 FOB 客户服务经验，3 年以上海外客服团队管理经验；有美加航线货代物流经验优先。 2. 英语六级及以上，专八优先；听说读写流利可作为工作语言，熟悉货代专业英文术语。 3. 有。