客户质量专员

（一）售前客户需求对接 1.对接客户需求：承接营销传递的客户需求，主导协同各部门进行产品质量标准及合同中质量条款确认 2.内部标准执行：将客户质量需求转化为工厂内部执行标准 3.流程标准化：持续优化售前质量标准对接机制 （二）售后质量问题协调解决 1.客诉数据归集规范性及定期分析 2.客诉处理流程优化：识别客诉处理流程卡点，优化以提升整体响应效率 3.标准话术管理：覆盖各种客诉类型的常见问题，修订标准话术；日常话术归集，定期传递客服部门和销售团队 4.客诉处理跟踪：承接营销部门反馈客诉质量问题，受理与初步分析，协调各部门协同解决，跟踪问题处理进度； 5.跟踪客户满意度数据，分析服务短板与客户核心诉求，持续改进客户服务理念，提出服务流程、产品反馈等方面的优化建议。 三、任职资格要求 （一）硬性要求 1. 学历：大专及以上学历，食品工程、质量管理、工商管理、客户服务等相关专业优先。 2. 经验：具备1-2年QC或QA相关工作经验，熟悉质量管控流程、检验标准及问题分析方法。 3. 技能：熟练办公软件，具备数据统计与分析能力；掌握客户服务礼仪与沟通技巧，能有效处理冲突与投诉。 （二）软性要求 1. 具备强烈的质量意识和责任意识，能以严谨思维把控服务全流程质量。 2. 具备优秀的团队管理、协调能力，能推动跨部门高效协作。 3. 抗压能力强，善于解决复杂问题，具备持续改进的工作态度。 4. 沟通表达清晰流畅，逻辑思维缜密，客户导向型思维突出。