电商运营主管

【岗位定位】 负责公司旗下槟榔品牌的私域流量运营，围绕槟榔用户高频复购、口味敏感、地域性强等特点，建立精细化的客户标签与会员体系，通过企微、社群、小程序等渠道深度维护老客，系统性提升复购率与单客产出。带领私域客服小组完成从客户导入、转化、复购到客诉处理的全链路管理。 【岗位职责】 一、客户标签与分层管理 搭建槟榔用户的标签体系：包括购买口味、购买频次、单次客单价、地域、消费场景（自用/送礼/提神）、活跃渠道等。 根据标签对客户进行分层（如：高频重度用户、尝鲜新客、沉睡流失客、高潜批发客），制定对应的触达与转化策略（如：新品推荐、囤货优惠、流失召回券）。 二、会员体系建立与复购提升 设计适合槟榔消费习惯的会员体系：可参考“等级升级享折扣”“积分兑换”“会员日买多送一”“老客专享拼团”等玩法。 主导老客户复购活动：周期性（如每周/每半月）推出新籽换购、满减凑单、周期购订阅（定期配送提醒）等，提升客单价及复购频次。 针对高价值客户（月购3次以上）建立VIP一对一维护机制，提供优先发货、新品试吃等专属权益。 三、老客户日常维护与客情管理 通过企业微信社群、1V1私信、朋友圈等渠道，保持与客户的日常互动，避免广告轰炸式营销。 针对客户流失进行预警和主动召回：分析流失原因（口味不适应、价格敏感、购买不便等），发送针对性优惠券或推荐替代产品。 处理高难度客诉（如品质异议、物流破损等），制定标准话术与升级流程，确保客户满意度并降低退款率。 四、数据复盘与策略优化 每周/月输出私域运营报表：包括各渠道添加率、标签完整度、分层转化率、老客复购率、会员活跃占比、活动ROI等。 根据数据优化触达时间、文案话术、优惠力度，A/B测试不同策略（如买四送一 vs 满减哪个更促复购）。 五、团队协作与流程执行 带领客服小组，明确分工：客户标签打标、社群响应、售后跟进、商城后台咨询回复、协助发货等。 与商城运营配合完成商品上下架、活动页配置；与仓库协调发货动作，确保订单及时发出。 【任职要求】 经验要求： 2年以上私域运营、社群运营或电商客服主管经验，有快消、食品、槟榔或高复购行业经验者优先；半年以上团队管理或带教经历。 专业能力： 能独立设计客户标签和会员成长体系，有实战案例（面试可展示）。 熟练使用企业微信、有赞/微盟/小程序后台，了解SCRM工具。 有一定数据分析能力，能用Excel计算复购率、拉新成本、活动ROI等。 核心素质： 对复购率提升有强烈目标感，能吃苦、接地气，愿意与一线客户沟通。 较强客诉处理能力与情绪稳定性，能应对槟榔消费者的各类诉求（如对口感不满意、物流慢等）。 主动积极，执行力强，不只会定策略，也能亲自打标签、回消息、协助发货。 基础要求： 男女不限，熟练使用办公软件（Excel、Word），大专及以上学历（优秀者可放宽）。 【加分项】 有槟榔行业私域或销售经验，熟悉目标用户心理及区域特点（湖南、湖北、广东等主力市场）。 有过从0到1搭建会员体系并显著提升复购率（+30%以上）的经验。 熟悉有赞后台或小程序营销插件（拼团、秒杀、分销等）。