职位解读

京东政企电话客服（长白班）是京东集团在宿迁宿豫区发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求经验不限经验、大专学历，工作地点位于宿迁宿豫区。京东集团作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在宿迁的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括："在公司电话服务规范和流程指导下，通过电话开展客户服务，解决客户问题，提升客户体验。包括但不限于以下工作： 1.根据电话服务标准，通过接听客户电话，了解客户问题并提供解决方案，及时解决客户问题，做好问题记录; 2.根据流程标准和升级标准，针对咨询做好问题记录，升级和转接无法解决的。任职要求为：1.大专及以上学历，具备半年及以上客服或相关服务业岗位工作经验; 2.普通话标准，表达流畅，打字速度不低于35字/分钟，能适应轮班轮休工作制; 3.具备优秀的服务意识与共情能力，能快速识别客户根本需求。