（M）美团酒店民宿流程运营

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 1.负责为酒店民宿业务线产生的用户问题设计服务流程及解决方案，保障用户的服务体验； 2.负责对酒店民宿客服工作系统提出优化方案，提升客服工作效率； 3.负责收集整理用户的痛点问题，推动业务前端优化产品形态、推动供给后台提升供给质量。 4.引入AI工具辅助酒旅服务流程优化，如运用LLM对VOC数据进行智能分类与根因分析，结合AI智能客服能力缩短用户问题解决时长。 岗位基本需求 1.业务熟悉度：熟悉酒店旅行行业的业务形态、用户的下单、履约链路； 2.流程设计能力：设计过一条业务线的服务流程，或者业务线关键环节上的服务流程； 3.项目运营能力：主持过服务优化相关的项目，具备协调资源、推进落地的基本运营能力； 4.数据分析能力：有VOC分析经验、对服务行业通用服务指标（如问题发生率、接通率、问题解决率、服务满意度等）有一定的认知； 5.工作经验：2年以上酒旅服务相关工作经验； 6.了解AI智能客服系统运营方法，具备使用ChatGPT/Claude等工具辅助服务SOP设计、流程优化方案撰写的经验。 岗位亮点 1.有机会主R复杂业务场景中，跨部门重大项目管理工作； 2.能够纵向了解业务内服务相关的各职能、环节的工作。