电商客服专员

一、售前咨询接待 1. 响应客户咨询，介绍产品、面料、尺寸、功能； 2. 专业讲解 Outlast 恒温、深睡、舒适核心卖点； 3. 引导下单，提升转化率与客单价。 二、售中跟进服务 1. 处理订单、发货、物流、改地址等问题； 2. 提醒发货、核对信息、提升客户体验； 3. 及时同步订单状态。 三、售后问题处理 1. 处理退换货、退款、瑕疵、尺寸不符等问题； 2. 安抚客户，快速解决，降低投诉与差评； 3. 按流程登记问题，同步给上级与产品部门。 四、数据与执行 1. 按 SOP 完成接待、记录、回访、好评引导； 2. 遵守服务规范与品牌话术； 3. 完成上级交办的其他工作。 任职资格： 经验要求：1 年以上电商客服经验； 技能要求：熟悉千牛 / 抖店客服工具，打字快； 软性素质：服务意识强、耐心、细心、沟通友好。 权责范围： 决策权：常规售后处理权限、安抚解释、优惠申请建议； 考核权：响应时长、转化率、好评率、服务态度； 责任：对客户体验、咨询转化、服务合规负责。