电商售后客服（白班）
潍坊 · 奎文 大虞 经验不限 大专 2次浏览
4K-6K
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职位解读
电商售后客服（白班）是潍坊厨王商贸有限公司在潍坊奎文 大虞发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求经验不限经验、大专学历，工作地点位于潍坊奎文 大虞。潍坊厨王商贸有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在潍坊的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。核心工作：工作职责 1. 负责白班时段电商平台（淘宝、拼多多、抖音等）的在线咨询接待，快速响应客户关于产品规格、物流时效、活动规则等问题的问询，准确传递产品信息。关键要求：1. 熟悉主流电商平台的咨询交互逻辑与平台服务规则，有食品、快消品类电商客服经验者优先。 2. 打字速度流畅。
岗位职责
工作职责
1. 负责白班时段电商平台（淘宝、拼多多、抖音等）的在线咨询接待，快速响应客户关于产品规格、物流时效、活动规则等问题的问询，准确传递产品信息，引导订单成交。
2. 跟进全链路订单异常处理，及时协调仓储、物流端解决漏发、错发、破损等售后问题，按照平台规则高效处理退换货申请、客诉纠纷，降低店铺差评及投诉率。
3. 定期梳理高频咨询问题，优化标准化应答话术库，同步收集客户对产品的反馈建议，及时传递给运营及供应链端，助力产品与服务迭代。
4. 完成日常订单备注、客户信息核对等基础运营工作，配合运营团队落地店铺促销活动的客户触达、规则讲解等配套服务动作。
职位要求
1. 熟悉主流电商平台的咨询交互逻辑与平台服务规则，有食品、快消品类电商客服经验者优先。
2. 打字速度流畅，具备良好的沟通表达能力与情绪管控能力，面对客户诉求能保持耐心专业的服务态度，灵活处理各类突发问题。
3. 具备基础的服务转化意识，能在解答客户疑问的过程中精准捕捉需求，合理推荐适配产品，助力询单转化率提升。
4. 责任心强，做事细致严谨，能熟练使用店铺后台管理系统及常规办公软件，可稳定承接白班固定时段的工作安排。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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