门特客服
廊坊 · 安次区 杨税务镇 经验不限 大专 1次浏览
3K-5K
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职位解读
门特客服是廊坊城区医院在廊坊安次区 杨税务镇发布的通用岗位，薪资范围3-5K。该岗位要求经验不限经验、大专学历，工作地点位于廊坊安次区 杨税务镇。廊坊城区医院作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在廊坊的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。核心工作：工作职责 1. 负责门诊特殊病（门特）相关业务的患者咨询解答工作，准确回应患者关于门特资格认定、备案流程、报销规则、就医流程等方面的问题，确保信息传递准确合规。关键要求：1. 具备良好的服务意识与沟通表达能力，耐心细致，能够站在患者角度理解诉求，保持亲和专业的服务态度。
岗位职责
工作职责
1. 负责门诊特殊病（门特）相关业务的患者咨询解答工作，准确回应患者关于门特资格认定、备案流程、报销规则、就医流程等方面的问题，确保信息传递准确合规。
2. 负责门特患者就医全流程的服务对接，协助患者完成备案登记、资料提交、就医指引等相关手续办理，跟进处理患者在就医过程中遇到的服务类问题。
3. 负责门特相关业务的台账登记与信息整理工作，按要求记录患者诉求、业务办理进度，定期梳理高频问题，配合优化门特服务流程。
4. 负责受理门特患者的相关投诉与建议，按照院内服务规范及时响应、跟进反馈，妥善化解服务矛盾，维护良好的医患服务关系。
职位要求
1. 具备良好的服务意识与沟通表达能力，耐心细致，能够站在患者角度理解诉求，保持亲和专业的服务态度。
2. 熟悉医保政策尤其是门特相关管理规定者优先，有医院客服、医保窗口或相关医疗服务岗位工作经验者优先。
3. 具备基础的办公软件操作能力，能够规范完成业务信息登记、数据整理等日常工作，严格遵守患者信息保密相关规定。
4. 具备较强的应变能力与问题解决能力，能够妥善应对各类服务场景，严格遵守院内各项服务规范与工作制度。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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