客服售后专员

①客户售后问题受理、登记，建立售后服务问题台账，信息完整留存（客户信息、产品批次、问题现象、照片、诉求等） ②客户售后问题研判与快速反馈，将客户售后问题及时反馈至品质部、研发技术部、生产车间等相关部门，组织协同调查。 ③督促各部门按时完成售后问题改善、闭环，跟进问题调查、原因分析、整改验证。 ④分析投诉热点问题、投诉处理及时率、重复投诉率等指标，编制售后服务报告，提出针对性改进建议，报公司领导审阅。 ⑤客户赔偿及退换货管理，对接客户赔偿、退换货等售后事宜，按审批流程执行。 ⑥客户问题回访与关系维护，跟踪客户售后问题整改后使用情况，维护客情，收集产品优化建议。