电商客服主管

长沙 · 开福新河 1-3年本科 1次浏览

6K-8K

企业实名认证虚假岗位可一键举报薪资真实分享

职位解读

电商客服主管是圣得西集团有限公司在长沙开福新河发布的通用岗位，薪资范围6-8K。该岗位要求1-3年经验、本科学历，工作地点位于长沙开福新河。圣得西集团有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在长沙的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。核心工作：1. 负责电商客服团队日常管理、排班、培训、绩效跟进，把控团队人效与人员稳定 2. 全平台售前售中售后质量管控，处理升级客诉、差评纠纷。

岗位职责

1. 负责电商客服团队日常管理、排班、培训、绩效跟进，把控团队人效与人员稳定 2. 全平台售前售中售后质量管控，处理升级客诉、差评纠纷，维护店铺体验分与客户满意度 3. 搭建优化客服话术、SOP，配置智能客服及工单流程，提升响应速度与询单转化 4. 定期数据复盘，联动运营、仓储、供应链解决售后共性问题，提高客诉一次性解决率任职资格: 1. 2年以上电商客服经验，1年以上客服管理经验，熟悉天猫 / 京东 / 拼多多 / 得物 / 有赞等平台规则，有大促统筹、SOP 搭建经验优先 2. 会使用AI工具做话术、SOP、数据复盘，熟悉智能客服、工单配置，能用 AI 助力排班、质检、培训提效

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