飞书CSM客户成功经理

工作地点：天津，出差地多为北京 作为飞书核心客户的“专属成功伙伴”，负责中大型企业客户全生命周期管理，深度理解客户业务痛点与数字化转型目标，通过定制化解决方案、产品落地赋能、持续价值交付，助力客户最大化发挥飞书产品价值（含协作、文档、会议、工作台、AI能力等），实现客户满意度提升、留存续约及增购增长，同时联动内部团队推动产品与服务迭代优化. 基础要求 本科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销、人力资源等相关专业优先。 2-5年To B SaaS行业客户成功、大客户服务或项目实施经验，有飞书、钉钉、企业微信等协同办公产品相关经验者优先。 熟悉企业数字化转型逻辑，了解至少一个垂直行业（制造、互联网、金融、教育等）的业务流程与管理痛点。 核心能力 客户洞察能力：能快速对接企业中高层，精准识别客户核心需求，输出贴合业务的解决方案。 沟通与协同能力：具备优秀的表达、谈判技巧，能高效联动内部多团队资源，推动复杂问题闭环。 数据分析能力：熟练使用Excel等工具，能通过客户使用数据洞察问题与机会，指导运营策略制定。 结果导向与抗压性：目标感强，能在多任务并行场景下高效推进工作，保障续约、满意度等核心指标达成。 加分项 有大型企业（千人以上规模）客户服务或数字化转型咨询经验者优先。 具备私有化部署项目、复杂解决方案落地经验者优先。