电商客服助理

1.负责天猫、京东店铺的售前、售中及售后咨询，及时解答产品、价格、促销、配送、安装和质保等问题。 2.根据客户车辆品牌、车型、年份、排量、起动功能及原电池规格，协助确认适配的蓄电池型号，降低错购和退换货率。 3.审核订单商品、型号、数量、收货地址、客户备注及发票信息，及时处理改址、取消、拆单、缺货等异常订单。 4.与仓库对接发货，跟进订单出库、物流揽收、运输、派送及签收情况，保障订单按平台时效履约。 5.处理物流停滞、丢件、破损、漏液、拒收、退回等异常，并负责承运商沟通、责任判定、索赔及结果跟踪。 6.受理退换货、补发、退款、质量投诉及质保申请，收集照片、检测结果、安装凭证等资料，推动售后问题闭环。 7.处理客户投诉、差评及平台介入工单，重大或高风险问题及时上报，维护店铺服务评分。 8.关注库存和可售状态，及时反馈缺货、超卖、滞销及异常库存，配合运营调整商品库存和上下架状态。 9.建立并维护订单异常、物流异常、售后赔付、客户投诉及质保处理台账。 10.统计客服响应、咨询转化、发货时效、退货原因和物流异常等数据，定期提交日报或周报。 11.整理客户高频问题，协助完善客服话术、车型适配资料、商品详情及售后服务流程。 12.完成大促活动期间的客服接待、订单处理、物流跟进及其他临时性工作。

任职资格 1.大专以上学历，专业不限；有电商客服、订单管理、物流跟单或售后服务经验者优先。 2.熟悉天猫、淘宝或京东后台基本操作，了解平台客服、发货、退款、退换货及纠纷处理规则。 3.具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够准确理解客户需求，耐心处理咨询、投诉及售后问题。 4.具备较强的订单审核和细节把控能力，能准确核对型号、数量、地址及订单备注。 5.具备物流异常处理能力，能够协调客户、仓库、承运商及平台推进问题解决。 6.能熟练使用Excel、Word等办公软件，能够完成基础数据统计、台账维护和报表整理。 7.打字速度较快，表达清晰，能够同时处理多个客户咨询和订单事项。 8.责任心强，执行力和抗压能力良好，能够主动跟进问题直至闭环。 9.具备团队协作意识，能与运营、仓库、采购、财务及售后技术人员保持有效沟通。 10.能够适应电商排班、大促活动及业务高峰期的工作安排。 优先录用条件 •有汽车、摩托车、电动车蓄电池或汽车后市场行业经验。 •了解电池电压、容量、冷启动电流、尺寸、正负极方向及燃油摩托车车型适配知识。 •有物流索赔、平台纠纷、差评处理或质保工单经验。 •能独立制作客服、订单、物流及售后数据报表。