电商运营专员

（一）电商平台店铺运营 1、负责抖音小店、微信小店、小程序等平台店铺的日常运营，包括商品上下架、标题与主图详情页优化、类目属性维护、价格与库存同步。 2、按平台节奏提报活动、设置优惠与直播短视频挂车，跟踪报名结果与执行落地情况。 3、跟踪店铺核心指标（流量、转化率、客单价、退款率、体验分），定期输出复盘结论并落地优化动作。 4、负责各平台内容发布与维护：按排期上传抖音、小红书、视频号、快手等平台的短视频发布，设置标题、话题、封面与商品挂车，跟踪播放、互动与进店转化数据。 5、关注平台规则与违规预警，及时处理售后、评价与投诉，维护店铺评分与合规经营。 （二）线上客服与售后服务 1、负责各平台在线客服值守：咨询应答、催付、改地址与改规格、发票与售后政策解释，保证响应时长与满意率达标。 2、处理售后工单：退换货、破损补发、少发漏发、超时未发货、纠纷与投诉，按平台时效跟进并在系统留痕。 3、整理并维护常见问题话术与口径（发货时效、包邮与运费规则、临期与保质期说明），减少重复沟通。 4、跟踪服务指标（平均响应时长、满意率、纠纷率、退款完结时长），异常及时上报并给出改进建议。 （三）线上订单处理与发货 1、审核各平台订单，完成快递选择与发货信息核对，沟通发货工作，保证订单按时发货。 2、处理发货异常，逐单跟进并在台账留痕。 3、跟进物流时效与丢件破损，处理补发与退换货；维护订单台账，保证平台订单、出库记录、物流单号三者一致。 （四）线下订单跟单 1、接收业务员、代理商及门店订单（电话、微信、系统下单），做出货单录入。 2、产品进货入货录入登记。 3、配合业务员处理缺货、退换货及门店补货需求，及时同步政策与价格调整。 （五）结算与对账 1、负责线下订单与进货单、线上合作平台、快递物流等结算核对。 2、跟进未回款与差异挂账，明确责任人、原因与预计结清时间，超期客户及时上报。 3、与财务对接开票、收款登记与应收台账，保证对账结果与账务口径一致。 快递物流对账 （六）物料与采购跟单 1、负责物料采购、询价、跟单。 2、定期盘点门店产品、物料库存。 二、

1、硬性条件 学历专业：大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机类相关专业优先。 2、技能要求： （1）熟练操作Excel/Word等办公软件（需独立制作数据报表）。 （2）1年以上电商运营或电商助理经验；有“运营+客服+订单+对账”复合经验者优先。