运营客服

常州 · 天宁郑陆 1年以下大专 1次浏览

4K-5K

企业实名认证虚假岗位可一键举报薪资真实分享

职位解读

运营客服是米酷电动科技(常州)有限公司在常州天宁郑陆发布的通用岗位，薪资范围4-5K。该岗位要求1年以下经验、大专学历，并提供入职缴纳五险，享受节日福利，提供带薪岗前培训（涵盖产品知识、服务话术、应急处理等专业内容）。等福利，工作地点位于常州天宁郑陆。米酷电动科技(常州)有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在常州的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。核心工作：工作职责 1. 负责全渠道用户诉求响应，承接骑行用户电话及小程序在线咨询，高效解答车辆解锁、计费规则、还车点位、押金退款等高频问题。关键要求：1. 大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽，有客服经验者优先。 2. 普通话标准流利，具备优秀的倾听理解与语言组织能力。

岗位职责

工作职责 1. 负责全渠道用户诉求响应，承接骑行用户电话及小程序在线咨询，高效解答车辆解锁、计费规则、还车点位、押金退款等高频问题，受理定位偏差、误扣费、还车失败等客诉。 2. 对接微信、支付宝渠道的合作商家，处理商家端订单退费申请、问题核实、用户投诉同步等日常事务，及时向运营端反馈合作卡点，维护稳定的商家合作关系。 3. 负责平台交易评价管理，主动响应用户好评互动，第一时间跟进中差评及负面反馈，通过沟通核实提供针对性解决方案，降低负面评价影响。 4. 开展日常服务数据复盘，定期整理咨询、投诉台账，提炼计费争议、还车困难等高频问题形成反馈报表，同步至运维、技术等相关部门推动源头优化；协助处置骑行故障、轻微事故等紧急突发情况。

职位要求

1. 大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽，有客服经验者优先。 2. 普通话标准流利，具备优秀的倾听理解与语言组织能力，情绪管理能力强，能从容应对用户抱怨与不满。 3. 能够熟练操作电脑及移动设备，精通Word、Excel等办公软件，可快速上手各类在线客服系统及小程序后台操作。 4. 工作严谨细致、责任心强，具备良好的抗压能力与团队协作意识，学习适应能力快。补充说明 1.