英语客服主管

核心职责： 1.服务质量管控与优化：全盘统筹公司客服工作，主导搭建客服管理体系，制定服务标准、业务流程及质量监控机制，优化工单系统，建立“响应时效 + 解决率 + 满意度”的管理机制，推动团队稳定达成目标。 2.客户跟进与客诉处理：制定大客户服务标准，深度维护客户关系；管理团队及时处理客诉和异常，降低客诉率。 3.跨部门协同：对接外部客户、内部各部门打通信息壁垒；高效处理全链路物流异常，推动解决跨部门协作问题，保障业务顺畅。 4.团队管理与建设：负责团队招聘、培训及日常督导，打造高效稳定的协作团队 5.设计客服团队绩效指标与激励方案，响应时效、一次解决率、满意 6.建立标准话术库与知识库（FAQ、业务规则、价格/时效解释、异常解释、风险提示等），减少重复沟通，提高一次解决率。。

1. 本科及以上学历，5年及以上跨境物流客服管理经验。 2. 扎实掌握跨境物流专业知识，能独立灵活解决复杂客服及物流异常问题。 3. 责任心和抗压性强，具备优秀的团队管理、跨部门沟通协调及应急处理能力。 4. 英语需要作为工作语言，口语优秀为加分项 。