商旅客服专员
上海 · 黄浦 南京东路 1-3年 大专 2次浏览
7K-12K
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职位解读
商旅客服专员是上海众信国际旅行社有限公司在上海黄浦 南京东路发布的通用岗位，薪资范围7-12K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于上海黄浦 南京东路。上海众信国际旅行社有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在上海的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。核心工作：1、通过电话、微信、差旅系统等渠道，承接机票、酒店、火车票、签证等差旅咨询、预订、改退单全流程业务。 2、根据客户出行需求、预算及特殊要求，提供个性化差旅方案。关键要求：1、大专及以上学历，专业不限。 2、熟练电脑办公，会基础系统操作，有商旅、客服、企业对接经验优先。
岗位职责
1、通过电话、微信、差旅系统等渠道，承接机票、酒店、火车票、签证等差旅咨询、预订、改退单全流程业务。
2、根据客户出行需求、预算及特殊要求，提供个性化差旅方案，快速响应客户问题，保障服务体验。
3、负责日常订单梳理、异常跟进、台账记录，杜绝订单遗漏。
4、主动跟进未支付、未出行订单，同步行程信息、退改规则，促进订单成交。
5、执行公司差旅流程制度，配合部门营运、数据统计及日常团队工作。
6、负责处理客户出行投诉、行程异常问题，对接供应商协调解决，完成售后闭环。
7、汇总日常业务问题，配合复盘优化，提升服务效率。
职位要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、熟练电脑办公，会基础系统操作，有商旅、客服、企业对接经验优先。
3、具备良好服务意识，响应快、沟通顺畅，能精准对接客户需求。
4、抗压能力强，能应对突发出行问题及客诉，具备独立处理问题能力。
5、工作细致负责、执行力好，遵守制度，有团队协作意识。
6、学习能力强，能快速掌握差旅产品、退改政策及业务知识，稳定踏实。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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