物业客服经理

1、负责小区业主日常咨询、诉求接待与记录工作，精准梳理业主各类服务需求、投诉问题，第一时间做好信息登记、分类汇总及跟进反馈，保障业主诉求闭环处理。 2、依托工程相关专业知识及物业维修经验，独立排查、判断房屋各类维修问题，重点精准甄别房屋漏水、墙体开裂、设施故障等常见房屋质量及维修问题，准确界定问题成因、责任归属，对接制定合理维修方案，跟进维修全流程。 3、专业处理业主邻里纠纷、物业服务纠纷、维修争议等各类客诉问题，理性研判纠纷核心矛盾，秉持公平公正原则，高效沟通协调，妥善化解客户矛盾，维护小区和谐氛围及企业品牌口碑。 4、建立完善业主诉求台账，实时更新问题处理进度、整改结果及业主反馈，及时向上级汇报重点客诉、疑难问题及高频维修问题，为物业服务优化、园区维保升级提供数据支撑。 5、负责园区日常物业服务对接、业主关系维护，主动做好物业服务跟进、回访工作，提升业主满意度与物业服务品质。 6、完成物业部门交办的其他客服、维保对接相关工作。