沧州泰岳府 物业客服主管
沧州 · 运河区 小王庄镇 1-3年 大专 2次浏览
4K-5K
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职位解读
沧州泰岳府 物业客服主管是康桥悦生活服务集团有限公司在沧州运河区 小王庄镇发布的通用岗位，薪资范围4-5K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于沧州运河区 小王庄镇。康桥悦生活服务集团有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在沧州的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。核心工作：工作职责 1. 全面统筹沧州泰岳府项目客服条线的日常运营管理，制定并落地客服服务标准与作业流程，牵头完成物业费收缴、业主满意度提升等核心业绩指标。关键要求：1. 大专及以上学历。 2. 具备2年以上住宅物业客服管理相关经验，熟悉住宅物业全周期客服工作流程。
岗位职责
工作职责
1. 全面统筹沧州泰岳府项目客服条线的日常运营管理，制定并落地客服服务标准与作业流程，牵头完成物业费收缴、业主满意度提升等核心业绩指标。
2. 牵头处理业主重大投诉、突发服务纠纷，建立全周期诉求跟进闭环机制，联动工程、秩序、环境等端口快速响应业主需求，化解服务风险。
3. 负责客服团队的带教、排班与绩效考核，定期开展服务礼仪、沟通技巧、业务流程培训，提升团队整体服务专业度与执行效率。
4. 统筹项目交付、业主入住/装修手续办理、社区文化活动策划落地等全周期客户触点工作，维护良好的业主关系，梳理沉淀业主需求台账，为项目服务优化提供依据。
5. 配合项目完成品质巡检、客群数据分析、服务档案归档等日常管理工作，落实集团及属地物业监管的各项合规要求。
职位要求
1. 大专及以上学历。
2. 具备2年以上住宅物业客服管理相关经验，熟悉住宅物业全周期客服工作流程，了解物业管理相关法律法规及行业服务标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善处理各类业主诉求与突发纠纷，有较强的服务意识与责任心。
4. 具备基础团队管理能力，能够独立开展团队培训、工作分配与绩效辅导，可熟练使用Office办公软件完成数据统计与台账管理。
5. 有中高端住宅项目客服管理经验、持有物业管理师相关证书者优先。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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