保洁品质经理

工作职责 1. 牵头搭建公司各业态保洁服务的品质管控标准、作业流程与考核细则，推动标准化体系在所有在管项目的落地执行。 2. 定期开展各项目保洁服务质量巡检、专项督查与神秘客暗访，针对卫生死角、作业规范不达标等问题形成整改清单，跟踪闭环验证，确保服务符合品质要求。 3. 负责保洁团队的服务规范、作业技能及安全操作培训，结合项目实际优化培训内容，提升一线保洁人员的服务意识与作业效率。 4. 对接业主、甲方关于保洁服务的投诉与建议，快速响应并制定优化方案，同步沉淀常见问题处理机制，持续提升服务满意度。 5. 协同各项目负责人梳理保洁物料、耗材的使用规范，在保障服务品质的前提下优化耗材管控逻辑，降低不必要的运营损耗。 6. 定期输出保洁品质运营分析报告，总结共性问题、提炼优秀项目实操经验并在全公司推广，推动整体保洁服务水平迭代升级。

1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。 2. 具备3年以上物业、商写、酒店或大型园区保洁品质管理相关工作经验，熟悉不同业态保洁作业标准、流程及常用清洁设备、耗材的使用规范。 3. 掌握品质管控的基本方法与工具，具备独立搭建服务标准、开展巡检督导、推动问题整改闭环的实操能力，能适应高频次下项目巡检的工作节奏。 4. 具备良好的沟通协调能力与执行力，能有效对接甲方、跨部门协同及一线团队管理，抗压能力强。 5. 工作严谨细致，有较强的责任心与服务意识，熟悉物业行业相关服务规范与评级要求者优先。