客服专员（400客服）
惠州 · 惠城区 汝湖镇 1-3年 大专 1次浏览
4K-6K
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薪资真实分享
职位解读
客服专员（400客服）是惠州雷士光电科技有限公司在惠州惠城区 汝湖镇发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于惠州惠城区 汝湖镇。惠州雷士光电科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在惠州的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。核心工作：1、流程中枢：负责400热线的接听，作为服务流程的发起者与总协调人。 2、风险预判：在首通电话中完成客户信息、产品授权、保修状态校验及费用告知，锁定前期风险。关键要求：1、学历：大专及以上。 2、必备经验：1年以上客服或售后相关工作经验，熟悉客服工作流程。
岗位职责
1、流程中枢：负责400热线的接听，作为服务流程的发起者与总协调人。
2、风险预判：在首通电话中完成客户信息、产品授权、保修状态校验及费用告知，锁定前期风险。
3、工单处理：审核小程序工单，进行故障初步判断，并对无法判断的故障发起技术支援流程。
4、资源调度：根据流程向配件部门发起需求，并向第三方服务商小程序进行派单与费用支付跟进。
5、客户维系：全程跟踪服务进度，主动与客户沟通，并在服务完成后执行100%电话回访，确保工单闭环。
6、问题升级：及时发现流程中的异常情况，并按照标准作业程序进行上报与处理。
二、
职位要求
1、学历：大专及以上。
2、必备经验：1年以上客服或售后相关工作经验，熟悉客服工作流程。
3、核心能力：沟通表达能力优秀，具备较强的共情能力和情绪管理能力。
4、具备清晰的逻辑思维和初步的问题分析判断能力。抗压能力强，能适应在多任务并行和快节奏环境中工作。具备良好的团队协作精神，善于进行跨部门沟通。
5、技术能力：熟练使用办公软件，具备快速学习新系统的能力。
三、岗位福利
五险一金、补充商业保险、子女福利、年底奖金、提供住宿、餐补、带薪年假、节日福利、免费班车、年度体检、公司设有羽毛球/篮球/足球/乒乓球/排球等俱乐部。
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