酒店前厅部经理

工作职责 1. 全面统筹酒店前厅部（含前台接待、礼宾、行政酒廊、总机等板块）的日常运营管理，搭建并落地标准化服务流程，保障各环节服务品质匹配品牌定位。 2. 牵头制定前厅部营收目标与服务指标，跟进客房预订转化、前台增销等业务动作落地，定期复盘运营数据，协同销售、客房等部门优化收益策略。 3. 负责前厅团队的人员带教、排班调度与绩效考核，搭建分层服务培训体系，持续提升团队专业服务能力与响应效率。 4. 牵头处理重大客诉与突发应急事件，建立客诉闭环处理机制，维护核心客群关系，持续提升宾客满意度与品牌口碑。 5. 对接会议、展览等大型团客的专属接待需求，提前协调跨部门资源制定定制化接待方案，保障团客入住全流程顺畅。 6. 严格落实前厅区域的合规管理要求，做好客史信息安全、房费资金核对、入住身份登记等风险管控工作，杜绝运营合规隐患。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 拥有3年以上中高端酒店前厅管理经验，熟悉前厅全板块运营流程与服务标准，有大型会展/会议接待型酒店从业经验者优先。 3. 熟悉酒店PMS管理系统及各类前厅办公工具，掌握酒店收益管理基本逻辑，具备较强的数据敏感度与运营复盘能力。 4. 具备优秀的沟通协调能力与突发问题处置能力，能灵活应对各类客诉与应急场景，服务意识强。 5. 具备成熟的团队管理经验，能独立完成团队搭建、培训与绩效激励，可带动团队达成服务与营收指标。 6. 具备较强的责任心与抗压能力，能适应酒店行业轮班值守的工作节奏。