总台咨询服务岗

工作职责 （1）负责图书馆主入口总咨询台日常值守，为读者提供入馆引导、馆藏资源查询、借阅规则咨询、设施指引等一站式服务。 （2）负责前台接待与读者咨询答疑，做好馆内区域引导，熟练掌握馆内各项业务流程，准确耐心解答读者问题，处理现场突发咨询事件。 （3）负责统筹研学团队、参观访客的接待工作；针对不同年龄及背景的群体，熟练运用普通话与粤语提供生动、准确的双语讲解服务。 （4）负责馆内志愿者的统筹管理。包括志愿者的招募、排班调度、业务培训、服务时长的记录与考核，带领志愿者协助开展各项读者服务工作。 （5）负责读者证办理、挂失、补办等相关服务，处理读者借阅相关业务，拓展读者队伍。 （6）维护馆内阅读秩序，制止不文明行为；提供图书外借、阅览等基础服务，引导读者使用自助服务设备。 （7）处理读者日常投诉，收集读者对图书馆服务、环境、资源等方面的意见与建议，做好记录与分类汇总，及时反馈相关部门并跟进处理结果，形成闭环管理；协助开展地方文献捐赠工作。 （8）完成上级交办的其他前台服务工作。

（1）专科及以上学历，专业不限；拥有两年以上相关工作经验，有窗口服务经验优先。 （2）形象气质佳，普通话标准，且具备流利的粤语交流能力。具有亲和力，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能够耐心解答读者的各类问题。 （3）熟悉图书馆基本业务流程，掌握读者证办理、借阅规则等基础知识。 （4）能够快速学习并熟练使用图书馆业务系统及自助服务设备，具备基础的办公软件操作能力。 （5）拥有良好的职业素养，能第一时间解决读者诉求，工作认真负责，具备较强的应变能力和情绪管理能力，能够妥善处理服务过程中的各类突发情况。 （6）具备良好的团队协作意识及一定的组织统筹能力，能够高效进行志愿者的排班调度与日常指导，能够与其他部门高效配合。 （7）具备较好的公众表达能力，有大型场馆（如博物馆、图书馆、文化馆）双语讲解经验者优先； 英语、葡语等外语口语流利者优先。

待遇 缴纳五险一金，双休，餐补，节假日福利及年终奖励。