超市外卖运营主管

岗位概述： 负责线上订单拣货、打包、交接全流程作业组织、人员调度及质量管控，保障订单履约时效与作业质量。 岗位职责： 1. 波次与产能管理：结合订单峰谷编排拣打包作业波次，动态调配人力，统筹双班衔接，监控订单积压、超时风险，通过人效数据分析持续优化排班与波次策略。 2. 现场流程协同：打通拣货、打包、交接各环节衔接，减少等待与作业冲突，规范骑手取件、核销交接秩序，保障流转顺畅。 3. 作业异常处置：快速处理错漏拣、串单、破损、缺货、库存异常等问题，落实拆单、替代方案等履约决策，做好原因判定、同步供应链专员，突发情况按预案处置上报。 4. 时效指标管控：跟踪订单超时率，前置识别时效风险，及时干预调度，保障履约时效目标达成。 5. 质量指标管理：管控拣货准确率、打包合规率等核心质量指标，每日组织异常复盘，跟进改善落地，持续降低作业差错。 6. 外包人员管理：开展外包人员现场带教、作业标准培训，做好质量考核评价，同步结果给到服务商及物流部。 7. 班前筹备保障：营业前核查打包耗材、设备、PDA 等物资工具，确保正常开工。 8. 班次与盘点交接：落实班次交接并留存记录，配合门店盘点工作，同步班次遗留问题。

1. 学历要求：大专及以上学历 2. 经验要求：3 年以上即时零售、商超或电商仓配的履约现场管理经验 3. 管理能力：具备 20 人以上一线作业团队的管理经验；有外包人员管理经验者优先 4. 专业能力：熟悉即时配送履约流程与时效考核规则，掌握订单分拣、打包、交接各环节的时效影响要素 5. 系统技能：熟练操作 WMS 或门店履约系统及 PDA，能进行波次、产能与人效数据分析 6. 素质要求：具备较强的现场判断与调度能力，能承受高峰期作业压力，执行力强 7. 其他条件：能适应两班轮班工作制