客服管家
西安 · 莲湖 红庙坡 1-3年 大专 2次浏览
4K-5K
企业实名认证
虚假岗位可一键举报
薪资真实分享
职位解读
客服管家是鑫苑科技服务集团有限公司在西安莲湖 红庙坡发布的通用岗位，薪资范围4-5K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于西安莲湖 红庙坡。鑫苑科技服务集团有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在西安的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。核心工作：工作职责 1. 负责管辖区域内业主的全生命周期服务对接，跟进业主诉求的受理、派单、跟进及闭环回访，及时响应业主咨询、投诉与建议，保障问题处理时效与业主满意度。关键要求：1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、公共服务类相关专业优先。
岗位职责
工作职责
1. 负责管辖区域内业主的全生命周期服务对接，跟进业主诉求的受理、派单、跟进及闭环回访，及时响应业主咨询、投诉与建议，保障问题处理时效与业主满意度。
2. 协同工程、秩序、环境等物业条线团队，推进物业费收缴、社区文化活动落地、装修巡查管控、空置房巡检等日常物业服务工作落地。
3. 建立并维护业主信息台账，定期开展业主走访与关系维护，主动挖掘业主服务需求，联动资源提供增值服务解决方案。
4. 负责管辖区域内突发应急事件的第一时间响应与协同处置，做好现场沟通安抚，及时上报事件进展，降低事件负面影响。
职位要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、公共服务类相关专业优先。
2. 具备1年及以上物业客服、酒店前台、社区服务等相关岗位工作经验，熟悉住宅/商写物业服务基础流程者优先。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，耐心细致，具备较强的情绪管理能力与问题协调解决能力，能妥善处理各类业主矛盾。
4. 熟练使用Office办公软件及物业内部管理系统，能独立完成服务台账记录、日常报表整理等基础行政工作。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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