城市政府事务与客诉管理专员

重庆 · 两江新区 5-10年本科 1次浏览

5K-7K

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职位解读

城市政府事务与客诉管理专员是中科创达软件股份有限公司在重庆两江新区发布的通用岗位，薪资范围5-7K。该岗位要求5-10年经验、本科学历，工作地点位于重庆两江新区。中科创达软件股份有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在重庆的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。核心工作：有政府对接经验、熟悉网约车监管政策优先。 1、负责城市网约车政府客诉率指标，确保按时办结，满意率达标，并维护良好的政务客情关系。关键要求：1、5年以上工作经验，有2 年以上客服 / 安全 / 政府事务 / 网约车出行相关经验优先。

岗位职责

有政府对接经验、熟悉网约车监管政策优先。 1、负责城市网约车政府客诉率指标，确保按时办结，满意率达标，并维护良好的政务客情关系； 2、利用数据分析结合客诉case，对高频case、高客诉人员，结合公司制度，推进处理流程优化，或制定针对性辅导，降低负向客诉率； 3、协助城市安全管理工作落地，包括但不限于隐患排查、风险治理、安全培训、信息安全治理等； 4、负责城市安全案事件复盘工作，包括但不限于会议组织、复盘文件、隐患整改等； 5、完成安全及政府报告撰写，包括但不限于专项汇报，日常周报、月报等周期性工作； 6、团队交代的其他任务；

职位要求

1、5年以上工作经验，有2 年以上客服 / 安全 / 政府事务 / 网约车出行相关经验优先； 2、良好的跨部门协同和沟通能力，可冷静、妥善应对各类突发客诉及事件； 3、强的结果导向和抗压能力，可自主拆解目标达成的关键链路，并持续跟进落地； 4、熟练使用office办公软件，可独立完成汇报类文件、PPT及基础报表制作； 5、为人正直，诚实守信。

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