呼叫中心客服经理（社保+年薪20-26W）
宿迁 · 宿豫区 顺河街道 3-5年 大专 2次浏览
15K-20K
企业实名认证
虚假岗位可一键举报
薪资真实分享
职位解读
呼叫中心客服经理（社保+年薪20-26W）是金海湾人才港企业服务(上海)有限公司在宿迁宿豫区 顺河街道发布的通用岗位，薪资范围15-20K。该岗位要求3-5年经验、大专学历，并提供待遇 薪酬激励： 薪酬1.5-2W + 绩效奖金 + 年终奖金（线上视频面试后谈薪） 社会保障： 入职即缴纳社保。 假期福利： 带薪年假、带薪病假、法定节假日及各类节日福利。 成长发展： 提供完善的内部培训体系、明确的晋升通道及外部交流机会。 其他福利：员工宿舍、 定期体检、团建活动、舒适办公环境。等福利，工作地点位于宿迁宿豫区 顺河街道。金海湾人才港企业服务(上海)有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在宿迁的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。核心工作：1、客诉体系搭建与优化 建立并完善客户投诉管理机制，制定标准化的客诉处理流程（SOP）、分级响应标准及考核指标。关键要求：1、大专及以上学历， ，最好具有300人以上团队管理规模经验; 2、五年以上BP0呼叫中心工作经验，三年以上管理经验。
岗位职责
1、客诉体系搭建与优化
建立并完善客户投诉管理机制，制定标准化的客诉处理流程（SOP）、分级响应标准及考核指标。监控客诉关键指标（如响应时效、解决率、满意度、重复投诉率等），定期输出数据分析报告，识别高频痛点与潜在风险，推动业务端进行源头整改。
2、重大疑难客诉处理
主导处理升级类、复杂类及重大舆情风险的客诉案件，协调内部资源（产品、技术、运营、法务等）制定解决方案，确保问题闭环处理。建立危机预警机制，针对突发群体性投诉或媒体关注事件，迅速启动应急预案，统一对外口径，维护公司品牌形象。
3、团队管理与赋能
负责客诉团队的日常管理、人员调度、绩效考核及梯队建设。组织开展客服技能培训、案例分析及情绪疏导，提升团队的专业处理能力、沟通技巧及抗压能力。
4、客户体验提升
深入挖掘客户反馈中的有价值信息，转化为产品优化建议或服务改进方案，推动跨部门协作落地，持续提升客户满意度（NPS）和忠诚度。定期开展客户满意度调研，分析客户需求变化，优化服务触点体验。
二、
职位要求
1、大专及以上学历， ，最好具有300人以上团队管理规模经验;
2、五年以上BP0呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，有电商大厂工单处理、客诉团队项目经验优先；
3、具有项目运营管理和客户关系管理工作经验熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI，CMS报表、排班等)、业务流程及员工管理报表制作和分析能力出色的沟通协调和解决问题的能力 责任心强，良好职业操作，能承受工作压力。
三、
福利待遇
待遇 薪酬激励： 薪酬1.5-2W + 绩效奖金 + 年终奖金（线上视频面试后谈薪）
社会保障： 入职即缴纳社保。
假期福利： 带薪年假、带薪病假、法定节假日及各类节日福利。
成长发展： 提供完善的内部培训体系、明确的晋升通道及外部交流机会。
其他福利：员工宿舍、 定期体检、团建活动、舒适办公环境。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验呼叫中心客服经理（社保+年薪20-26W）
15K-20K