客服组长/主管

1、管理 10–15 人客服小组，对组内服务质量、业务产出及日常现场管理负责。 2、负责新员工入职带教、技能分级与认证推进，组织 L1 至 L2 岗位晋级评审与推荐。 3、为组内疑难案件提供现场支持与质量把关，控制案件升级准确率，及时处理突发业务问题。 4、落实 WFM 排班方案，处理组内突发缺勤、调班及换班，保障各时段人力与服务质量稳定。 5、汇总组内高频问题并反馈至培训与知识库岗位，根据 QA 抽检结果组织复盘、改进及 calibration 校准会。 6、德/法语组需负责母语级表达规范及当地沟通习惯把关，持续提升海外客户沟通体验。 任职资格 1、大专及以上学历，3 年以上客服经验，其中至少 1 年以上10 人以上小组管理经验。 2、英语有基础 3、具备带教辅导、现场支持、排班执行及质量复盘能力，能够使用数据开展组内问题诊断。 4、熟悉 QA 评分卡与校准机制者优先；有跨境电商、智能硬件或消费电子客服团队管理经验者优先。 5、有德国或法国留学、工作经历，熟悉当地消费者沟通习惯者优先。 6、可接受常驻南昌职场、轮班制（含夜班）、综合工时制及节假日按项目排班轮值；独立带组前须通过产品技术认证（Level 2）与带教资格认证。

1、大专及以上学历，3 年以上客服经验，其中至少 1 年以上10 人以上小组管理经验。 2、英语有基础 3、具备带教辅导、现场支持、排班执行及质量复盘能力，能够使用数据开展组内问题诊断。 4、熟悉 QA 评分卡与校准机制者优先；有跨境电商、智能硬件或消费电子客服团队管理经验者优先。 5、有德国或法国留学、工作经历，熟悉当地消费者沟通习惯者优先。 6、可接受常驻南昌职场、轮班制（含夜班）、综合工时制及节假日按项目排班轮值；独立带组前须通过产品技术认证（Level 2）与带教资格认证。