汽车客服经理

概述： 作为极氪售后服务的用户体验官，确保服务体验，关注每个用户需求，持续改善极氪家服务中心的服务能力。 职责： 以提升用户满意度为首要目标，维护优质的用户关系，提升用户体验； 用户关系全生命周期全场景管理与监测，包括但不限于：店端新用户融入和老用户关系维系；引导店端用户参与各类用户服务活动，完善用户关键体验节点；对极分、卡券、极值、邀约推荐等用户体系统筹运营，助力用户满意度和忠诚度双提升； 倾听用户声音，通过数据分析及人性洞察丰富用户关怀场景，寻找用户体验提升的机会点，收集和相应用户建议、反馈等，创造性设计用户惊喜体验，深化用户关系； 对各项满意度指标负责，支持并督促各职能伙伴，并负责跟进和处理用户的投诉。 认责要求： 大专及以上学历。 三年以上从。事用户服务工作经验，熟悉汽车维修的流程、工艺以及工作进度的控制。 具备基本的汽车使用、活动营销、保险等基础知识。 良好的共情能力，人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧。 熟练使用常用的办公软件，具备较强的数据分析能力。