客服人员

一、任职资格 1.大专及以上学历，电商、物业相关专业优先； 2.拥有2年及以上电商、物业、社区服务客服经验，熟悉小程序、线上工单处理流程； 3.熟悉订单、积分抵扣、返佣、物业费核销等常见业务问题，善于倾听居民、商户诉求，情绪稳定、耐心细致； 4.能够规范登记工单、建立问题台账，及时流转问题至运营、营销、物业对接人，完成回访闭环； 5.文字表达通顺，严格做好用户信息保密，落实数据安全管理要求；可快速响应平台、小程序线上咨询，整理更新常见问题知识库。 二、岗位职责 1.全渠道咨询接待：承接小程序、社群、电话等渠道居民、商户咨询，解答订单查询、积分获取、返佣规则、爱豆抵扣物业费、核销流程等问题； 2.工单闭环管理： （1）规范登记诉求工单，分类标注问题类型，及时派单流转至营销、店铺运营、物业等对应岗位； （2）跟踪处理进度，限时回访用户，做好情绪安抚，化解投诉纠纷； 3.知识库与应答管理：汇总高频咨询、投诉问题，持续更新 FAQ 知识库，统一应答话术，降低同类咨询重复量； 4.问题归集上报： （1）定期汇总用户痛点、规则疑问、集中投诉事项，形成客服周报，同步项目主管，为模式、规则优化提供依据； （2）严格遵守信息保密规定，严格保护居民、商户隐私信息，不泄露订单、积分、房产相关数据，落实数据保密要求； 5.协同联动： （1）同步向营销、运营、社区等反馈商户和居民集中诉求，同步前端宣传、后台规则变更内容，保证对外解释口径一致； （2）协助引导用户完成平台注册、抵扣操作。 6.项目前期学习与机动工作： （1）项目上线初期工作饱和度较低，该阶段主动吃透平台规则、商户政策、抵扣流程，熟练掌握全业务知识； （2）服从项目主管安排，承担资料整理、话术打磨、试点辅助、用户引导等其他临时性工作，为后续业务放量做好服务准备。 三、报名时间 即日起至2026年11月15日18：00止，每人限投一个岗位,2026年11月15日18:00之后投递的视为无效投递，以收到报名材料时间为准。 四、基本要求及禁止条件 （一）基本条件 1.遵守国家法律法规，诚信廉洁，具有良好的职业素养； 2.具备履行岗位职责所需的专业知识和能力； 3.具有较强的心理素质和履行职责的身体条件； 4.符合应聘岗位任职条件要求； 5.未受过党纪政务处分，无不良记录。 （二）禁止条件 1.曾受过司法机关刑事处罚的； 2.涉嫌违法、违纪违规正在接受调查、审查的； 3.尚未解除党纪、政纪处分的； 4.曾被开除党籍、开除公职、被原单位辞退或开除的； 5.其他法律法规规定的禁止性情形。 五、招聘程序 （一）简历筛选、资格初审。德阳市供销发展集团有限公司党群工作部按岗位

对应聘者进行简历筛选、资格初审。通过资格初审的人员继续参加下一招聘程序，由德阳市供销发展集团有限公司党群工作部通知其本人，凡提供虚假材料的，取消其应聘资格。 （二）面试。以邮件、短信或电话方式通知进入面试的人员。同一岗位招聘人数与实际参加面试人数的比例不低于1:3，若未达到该比例，将调减岗位招聘人数直至取消该岗位招聘。 （三）背景调查和体检。按面试成绩从高到低确定进入背景调查和体检的人员名单，由德阳市供销发展集团有限公司统一组织。背景调查重点了解应聘者道德品行、工作实绩、业务能力和岗位匹配度，体检标准和要求参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。 （四）确定拟聘人员名单。通过背景调查和体检的人员确定为拟聘用人员，将以邮件或短信方式通知，未入围的不再另行通知。 （五）正式聘用。按程序办理正式聘用手续，签订劳动合同。 六、报名方式 应聘者可通过以下方式进行报名： （一）关注“德阳市供销发展集团”公众号，并按相关要求进行投递； （二）直接智联网站投递并附带附身份证、毕业证书、学位证书、职业资格等级证书、荣誉证书等扫描件； （三）直接投递至公司邮箱并附带附身份证、毕业证书、学位证书、职业资格等级证书、荣誉证书等扫描件； 特别声明：资格审核贯穿招聘全过程，应聘人员应对提交材料的真实性负责，任一环节发现不符合资格条件或弄虚作假的，立即取消应聘或聘用资格。本次招聘不收取任何费用，不指定考试辅导用书，请各位应聘者注意甄别，谨防上当受骗。本公告由招聘单位负责最终解释。