职位解读
资深天猫淘宝客服是徐州源九春电子科技有限公司在徐州泉山区 段庄街道发布的通用岗位，薪资范围6-12K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于徐州泉山区 段庄街道。徐州源九春电子科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在徐州的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：工作职责 1. 负责天猫、淘宝店铺全渠道客户咨询接待，精准响应客户关于商品参数、活动规则、物流进度、售后政策等各类问题，结合客户需求主动推荐适配商品，助力咨询转化率提升。 2. 独立处理复杂客诉与异常订单，跟进退换货、退款、物流异常等全链路售后问题，在平台规则框架内快速化解客户不。任职要求为：1. 大专及以上学历，有2年以上天猫/淘宝平台客服全职工作经验，熟悉平台交易规则、售后判定标准及千牛工作台各类功能操作。 2. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，打字速度不低于60字/分钟，能快速。
资深天猫淘宝客服
徐州 · 泉山区 段庄街道 1-3年 大专 1次浏览
6小时前发布
6K-12K
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岗位职责
工作职责
1. 负责天猫、淘宝店铺全渠道客户咨询接待，精准响应客户关于商品参数、活动规则、物流进度、售后政策等各类问题，结合客户需求主动推荐适配商品，助力咨询转化率提升。
2. 独立处理复杂客诉与异常订单，跟进退换货、退款、物流异常等全链路售后问题，在平台规则框架内快速化解客户不满，降低店铺纠纷率与差评率，维护店铺DSR评分及品牌口碑。
3. 梳理日常接待中的高频问题与共性痛点，迭代优化客服话术库与标准应答流程，配合运营团队同步大促活动、新品上线的服务口径，为新入职客服提供实操带教与经验指导。
4. 定期复盘接待数据，包括响应时长、询单转化、客诉解决率等核心指标，定位服务链路短板并提出可落地的优化方案，联动仓储、运营等跨部门团队推动问题闭环。
职位要求
1. 大专及以上学历，有2年以上天猫/淘宝平台客服全职工作经验，熟悉平台交易规则、售后判定标准及千牛工作台各类功能操作。
2. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，打字速度不低于60字/分钟，能快速捕捉客户核心诉求，面对高压力咨询场景可保持耐心专业的服务态度。
3. 有大促活动（618、双11等）集中接待经验，熟悉美妆、3C、家居等主流电商品类的售后处理逻辑，能独立协调资源解决疑难客诉，过往任职期间纠纷率、差评率指标优于平台平均水平者优先。
4. 具备较强的复盘意识与团队协作能力，可主动总结服务经验、优化接待流程，能配合团队完成服务标准落地与新人带教工作。
补充说明
1. 排班信息：需配合电商大促节点参与弹性排班，日常轮班覆盖店铺早8点至晚12点接待时段。
2. 职位亮点：团队氛围轻松，提供完善的客服晋升通道，大促期享有专项激励奖金。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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6K-12K