客服专员（现场面试）

1.大学专科及以上学历，计算机、金融、市场营销相关专业，具备2年以上客服工作经验； 2.吐字清晰、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力，服务意识强，有耐心； 3.有良好的团队协作能力，工作执行力强，积极响应各项临时工作安排； 4.工作踏实肯干，态度端正，抗压及责任心强，能适应高强度的客服工作； 5.勤奋好学，有较强的学习能力和逻辑思维能力； 6.熟悉计算机常用软件的安装卸载，熟悉WINDOWS安装过程、熟悉WORD 、EXCEL使用；打字速度快（50字/分钟以上）； 1.通过接听电话形式为平台客户提供交互式咨询服务，能快速了解客户的需求，根据业务方案解决客户面临的问题； 2.有能应对紧急突发问题处理的能力，为紧急用户协调资源，保障紧急用户业务顺利开展； 3.负责工单流转跟踪，根据新系统或子分公司系统转派工单规则，及时正确派单，高效解决用户问题； 4.能独立完成工单派发、用户回访等工作； 5.负责收集整理客户反馈意见和建议，处理客户投诉。