商用车轮胎售后主管（省会城市均可沟通）

一、三包受理与现场鉴定 1. 接收中心库、服务站、车队提交的轮胎三包申请，收集胎号、照片、行驶里程、工况、安装使用信息； 2. 依据厂家三包政策，现场/线上判定故障类型：区分质量缺陷、使用损伤、外力损伤、老化，出具初检鉴定结论； 3. 疑难案例、争议胎，对接工厂售后，提交复检资料，跟进厂家复检结果； 4. 向客户清晰解释拒赔/赔付原因，做好沟通，减少客诉。 二、理赔申报与流程闭环 1. 在厂家理赔系统录入信息，上传胎号、故障照片、凭证，提交三包索赔申请； 2. 全程跟进审批进度，及时补充材料，跟进理赔赔付（换新/折价补偿）落地； 3. 对接工厂售后专员，处理驳回、异议、政策疑问，推动案件闭环。 三、旧件管理 1. 按厂家要求对三包旧件贴标、分类存放，建立旧件台账； 2. 定期打包、发运返厂，核对旧件与申报单一致性，避免错发、漏发。 四、台账与数据统计 1. 建立三包台账，记录每条理赔胎：客户、胎号、故障类型、赔付结果、费用； 2. 月度汇总三包数据：理赔率、拒赔原因、高发故障，输出报表反馈销售团队； 3. 统计区域内典型质量问题，反馈给工厂，同步给一线销售，提前规避同类问题。 五、客户与渠道赋能 1. 给中心库、服务站做三包政策、故障识别、拍照取证培训； 2. 解答终端客户、司机关于轮胎使用、保养、三包范围的咨询； 3. 协助销售处理售后纠纷，维护渠道客户关系，保障重汽渠道口碑。 六、其他工作 1. 熟悉各型号轮胎三包条款、赔付标准、胎号识别、花纹工况知识； 2. 配合销售走访车队、服务站，现场处理突发轮胎质量问题；

二、岗位要求 1. 大专及以上学历，1-3年商用车轮胎三包相关管理工作经验，熟悉商用车轮胎结构、常见故障及行业三包政策。 2. 熟练掌握售后索赔审核、定损判定流程，能精准区分质量问题与人为使用损坏，具备独立处理售后纠纷的能力。 3. 具备基础的数据统计与分析能力，熟练使用办公软件，可规范整理台账、输出复盘报表。 4. 沟通协调能力良好，责任心强，处事严谨细致，有较强的客户服务意识和问题解决能力。