职位解读
电商客服主管是广州卓悦商务管理集团有限公司在广州天河 冼村发布的通用岗位，薪资范围7-8K。该岗位要求3-5年经验、大专学历，工作地点位于广州天河 冼村。广州卓悦商务管理集团有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在广州的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。岗位职责包括：1. 负责全平台用户的售前咨询服务，及时、专业地解答用户关于产品、价格、活动、物流、售后等相关问题，提升用户咨询转化率； 2. 负责用户订单全流程跟进，包括订单核对、发货跟进、物流查询、异常订单处理等，保障订单顺利完成； 3. 负责用户售后问题处理，包括退换货申请、质量问题处理、。
电商客服主管
广州 · 天河 冼村 3-5年 大专 1次浏览
4小时前发布
7K-8K
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岗位职责
1. 负责全平台用户的售前咨询服务，及时、专业地解答用户关于产品、价格、活动、物流、售后等相关问题，提升用户咨询转化率；
2. 负责用户订单全流程跟进，包括订单核对、发货跟进、物流查询、异常订单处理等，保障订单顺利完成；
3. 负责用户售后问题处理，包括退换货申请、质量问题处理、退款跟进、客诉处理等，按照服务标准及时解决用户问题，提升用户满意度；
4. 负责用户评价管理，及时回复用户的好评、中评、差评，引导用户修改负面评价，维护店铺口碑与DSR/体验分；
5. 负责整理用户反馈的产品、物流、服务等相关问题，同步给客服主管与相关部门，推动相关问题的优化；
6. 严格遵守客服服务标准与工作流程，搭建规范使用服务话术、避免服务违规情况发生。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验电商客服主管
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