国内售后服务主管

1. 国内售后业务统筹管理 统筹国内市场售后业务全流程管理，制定国内服务策略与标准化作业规范，协调国内物流、备件、技术支持等资源，保障国内售后业务顺畅开展；负责国内售后工程师团队日常管理、排班派单、现场工作指导与绩效考核，统筹人员工作分配，确保一线服务有序高效推进；对接维护国内客户关系，处理重大客诉与复杂技术问题，提升客户服务体验与品牌口碑。 2. 国内服务流程优化与闭环管控 负责国内售后工单全流程流转管控，跟踪工单处理进度，落实服务事项闭环管理；定期复盘国内服务数据，识别流程痛点并推动优化；统筹国内项目产品安装调试、维修消缺、技术培训、巡检维护等服务工作，编制服务项目实施方案，保障设备稳定运行；负责售后配件、技术资料补发与物流跟进，核对备件订单信息，协调仓储、发货等事宜，保障配件及时交付。 3. 国内售后团队能力建设 负责国内售后工程师技能培训与能力提升，制定针对性培训计划，提升团队专业技术能力、现场沟通能力与项目执行能力；沉淀国内服务案例与故障处理经验，输出标准化作业模板、技术手册，搭建内部服务知识传承机制。 4. 跨部门协作与业务合规管理 配合研发、生产、销售等部门，做好产品技术支持与售后问题反馈，推动产品质量改进与服务流程优化；落实国内服务相关合规要求，熟悉国内电气标准、安全规范，保障国内售后业务合规开展。 5. 体系落地及其他工作 推动质量管理体系在国内服务环节落地执行，配合完成相关审核工作；完成上级领导交办的其他临时性工作。

1. 精通变压器、储能一体机的结构原理、安装调试、维修消缺工艺与技术标准，熟悉国内电气、安全相关国标； 2. 熟悉变压器 / 储能行业国内售后服务流程、备件管理、国内物流及项目现场服务相关业务； 3. 具备较强的团队管理、项目统筹与资源协调能力，能够搭建标准化的国内服务管理体系； 4. 熟练使用 Office 办公软件、CRM 系统，可独立完成国内服务数据复盘、服务报告编制等工作； 5. 沟通表达能力良好，能够和客户、内部各部门高效对接。