客户质量工程师CQE

职责一：客户投诉与退货处理：接收并登记客户投诉、退货信息，24 小时内响应客户、48 小时内提交初步分析，按客户要求时限（一般为 7 个工作日）输出 8D 报告；组织跨部门团队运用 5Why、鱼骨图、故障复现等工具开展根因分析，落实临时遏制及永久纠正措施，持续跟踪措施有效性直至闭环；负责退货产品解析、责任判定、返工 / 报废处置及损失统计，编制月度客诉分析报告；建立并维护客户质量问题台账，识别重复问题与 TOP 缺陷，推动专项改善并验收改善效果。 职责二：作为客户质量对接窗口，对接客户 SQE / 质量工程师，及时解读客户特殊要求（CSR），转化为内部检验与管控标准；统筹客户体系、过程、PPAP 等各类审核的迎审筹备、现场陪同、不符合项整改回复与闭环管理；参与新项目开发阶段客户质量对接，参加 APQP 评审、样件确认及 PPAP 文件提交；定期统计客户质量绩效（PPM、客诉数量、8D 及时率等）、客户满意度，形成分析报告并提出改善方案；管理客户质量协议、质量目标与客户评分，跟进客户黄牌、降级预警的整改推进。 职责三：将客户质量反馈转化为内部改善任务，联合 PQE、生产、工艺团队推进制程优化与防错方案落地；协同 SQE 针对供应商导致的客诉完成批次追溯、索赔跟进及整改闭环；配合销售开展客户拜访、质量协议评审以及客诉相关商务沟通工作。 职责四：资料管理、培训及其他：维护客户质量档案、8D 报告库与经验教训库（Lessons Learned），组织内部客诉案例分享与质量培训；完成上级安排的其他临时性工作。

有3年以上线束或汽车零部件行业质量工作经验，其中1年以上客户投诉处理或客户质量对接经验。熟悉 IATF 16949 及客户特殊要求（CSR）；掌握 8D、5Why、FMEA、控制计划等质量工具；了解线束压接、焊接、导通测试工艺及常见失效模式（端子退针、压接不良、错装漏装、导通不良）。能独立编写规范的 8D 报告与客户质量月报；较强的客户沟通、抗压与跨部门协调能力；英语读写良好，能处理英文 8D 与客户邮件者优先。熟悉电脑 Office、QMS/ERP 系统以及拉力试验机、导通测试台、放大镜/显微镜等解析工具。接受应届生。