车企用户运营

1. OTA 运营：承担 OTA 升级全流程运营支撑工作，跟进升级计划发布，监控升级核心数据（成功率、失败原因等），协同处置升级异常及故障工单，定期输出 OTA 升级日报、月报，落实其他 OTA 相关运营事项。 2. 续费业务运营：负责车联网续费日常运营，持续跟踪续费转化数据，协同落地续费营销活动，收集反馈渠道卡点问题，推动续费全链路体验优化。 3. 营销活动运营：参与车联网营销活动全周期执行，跟进活动上线、落地、权益发放等环节；依托车主分层标签，支撑差异化车主运营活动，完成活动效果复盘沉淀。 4. 客诉闭环管理：承接车联网续费相关用户咨询及客诉，联动多方跟进处置、闭环销项；负责监管渠道客诉答复与问题解决，重大投诉及时升级上报；沉淀典型问题案例，持续更新知识库及 FAQ。 5. 材料与文案支撑：按需输出汇报材料、如竞标文件、指标分析材料，负责 PPT 制作与美化；撰写活动配套文案，支撑车机、车主社群等渠道内容投放。 6. 数据复盘分析：处理各类常态化及临时数据分析需求，针对 OTA、续费、营销活动开展专项数据分析复盘；对标竞品定位业务痛点，输出优化建议并跟进落地。

1. 学历：本科及以上优先； 2. 经验：2 年及以上用户运营、活动运营或车联网运营相关经验，有 OTA 运营、车联网续费、汽车行业经验优先； 3. 技能能力：具备良好数据分析能力，熟练使用 Excel，可独立制作数据报表、输出复盘报告；具备文案撰写能力，擅长 PPT 制作与美化；熟悉企业微信等私域运营工具；有客诉处置经验，跨部门协同沟通能力良好；服务意识强，抗压性好，可承接临时任务、配合值班响应。