职位解读

话务客服是杭州博恒兆吉科技有限公司在赣州章贡区湖边镇发布的通用岗位，薪资范围3-4K。该岗位要求1-3年经验、学历不限学历，工作地点位于赣州章贡区湖边镇。杭州博恒兆吉科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在赣州的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：1. 电话接听与咨询解答：负责平台用户进线电话接听，耐心倾听用户咨询、诉求，快速响应用户订单、售后、平台规则等相关咨询，保持良好的服务态度，高效解决用户基础问题。 2. 客诉受理与跟进：受理并登记用户投诉，梳理问题核心，按平台流程规范处理客诉、安抚用户情绪，及时反馈处理进度，提升。任职要求为：1. 学历不限，普通话标准、口齿清晰； 2. 熟练基础电脑操作、文字录入，上手快； 3. 工作细心耐心、情绪稳定，抗压能力良好，有相关客服经验优先； 4. 沟通表达、逻辑应变能力良好，做事灵活负责，具。

话务客服

赣州 · 章贡区湖边镇 1-3年学历不限 1次浏览 1小时前发布

3K-4K

企业实名认证虚假岗位可一键举报薪资真实分享

岗位职责

1. 电话接听与咨询解答：负责平台用户进线电话接听，耐心倾听用户咨询、诉求，快速响应用户订单、售后、平台规则等相关咨询，保持良好的服务态度，高效解决用户基础问题。 2. 客诉受理与跟进：受理并登记用户投诉，梳理问题核心，按平台流程规范处理客诉、安抚用户情绪，及时反馈处理进度，提升用户满意度、降低投诉及差评率。 3. 退单退款处理：审核用户退单、退款申请，核对订单信息与交易状态，严格按照平台售后政策完成退单审核、退款跟进，处理异常订单并做好登记。 4. 台账数据整理：每日统计接听量、咨询量、客诉量、退单量、工单办结率等数据，整理用户问题台账，汇总常见问题，保证记录完整可追溯。 5. 工单闭环管理：持续跟进未办结客诉及退款工单，联动相关部门推进处理，确保所有问题闭环解决，杜绝工单积压。