职位解读

售后客服经理是金华瑞宇汽车销售服务有限公司在金华金东区东孝街道发布的通用岗位，薪资范围6-9K。该岗位要求1-3年经验、高中学历，并提供五险、节日福利、带薪年假、培训学习机会等上班时间：8:30-17:15(冬令时)等福利，工作地点位于金华金东区东孝街道。金华瑞宇汽车销售服务有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在金华的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。岗位职责包括：1. 负责售后客服团队日常管理，搭建客户回访、投诉处理、客诉闭环机制，统筹售后客户全生命周期服务，提升客户满意度、降低投诉率； 2. 承接门店售后服务目标，拆解客户回访、邀约回厂、满意度、投诉管控等指标，每日追踪数据、组织复盘，对售后满意度、客诉结案率负责； 3. 负责客服团队日。任职要求为：1. 大专及以上学历，3 年以上汽车 4S 店 / 新能源门店售后客服管理经验；熟悉厂家回访体系、客诉处理流程优先； 2. 熟悉售后回访、邀约保养、客户维系、客诉调解整套工作，会抓数据、做复盘； 3.。

售后客服经理

金华 · 金东区东孝街道 1-3年高中 2次浏览 1天前发布

6K-9K

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岗位职责

1. 负责售后客服团队日常管理，搭建客户回访、投诉处理、客诉闭环机制，统筹售后客户全生命周期服务，提升客户满意度、降低投诉率； 2. 承接门店售后服务目标，拆解客户回访、邀约回厂、满意度、投诉管控等指标，每日追踪数据、组织复盘，对售后满意度、客诉结案率负责； 3. 负责客服团队日常工作安排，开展新人带教、业务培训（服务话术、客诉处理流程、厂家回访规范）等； 4. 负责重大、疑难客户投诉对接、协调处理，联动售后车间、服务顾问、销售、厂家，推动问题闭环，规避舆情与客诉升级风险； 5. 监督客服台账、回访记录、客诉档案的规范登记，按时输出日报 / 周报 / 月报，统计回访完成率、满意度、流失客户、投诉原因等数据； 6. 落实厂家、门店的售后服务 SOP、回访标准，监督服务规范性，梳理高频问题，输出优化建议，推动售后服务流程改善； 7. 完成上级交办的其他售后相关工作。

职位要求

1. 大专及以上学历，3 年以上汽车 4S 店 / 新能源门店售后客服管理经验；熟悉厂家回访体系、客诉处理流程优先； 2. 熟悉售后回访、邀约保养、客户维系、客诉调解整套工作，会抓数据、做复盘； 3. 具备团队管理能力，擅长培训、激励、疏导员工情绪，能带小团队拿到满意度指标； 4. 沟通沉稳，抗压能力强，善于处理难缠客户，能把控客诉风险； 5. 熟练使用 Office、钉钉、厂家 DMS 系统；目标感强，稳定性好，能配合门店活动及加班安排； 6. 有汽车品牌售后客服管理经验优先。薪资福利薪资：6-8K，绩效另算；