奔驰售后经理—兰州之星 (MJ006153)

兰州之星汽车有限公司是专门从事梅赛德斯-奔驰汽车的销售与售后服务的经梅赛德斯-奔驰（中国）授权的经销商，涵盖梅赛德斯奔驰，AMG，G，迈巴赫，商务车，EQ等多品牌授权，集奔驰全系产品销售、服务、维修、零配件、二手车等多位一体的体验中心。由利星行集团斥资1.3亿元人民币建设而成，公司位于兰州市安宁区沙井驿汽车物流园（新纪元汽车城），临近高铁站，交通便捷。公司于2005年5月23日注册，公司占地16900平方米。公司现有员工150余人，经梅赛德斯-奔驰全程专业培训，秉承星徽理念、竭诚为客户带来卓越服务。 利星行汽车向来欣赏那些会工作也会生活的人士，在利星行汽车，如果你对自己的工作报以和自己兴趣爱好同等的热情、激情与耐心，并且将我们的顾客放在你所做的任何事情的核心位置，那么，我们真诚地欢迎你加入利星行，成为利星行汽车的一份子。我们将为您提供系统的培训机会、完整的职业生涯规划、具有竞争力的薪资福利以及颇具潜力的事业发展机会！ 职责描述： 1、 把握集团和品牌的战略方向，结合区域目标，制定经销商年度预算、月度预测及达成策略；做好监督和跟进，确保售后各项业务指标的达成； 2、 有效提升售后产值、控制售后成本、提升运营效率、优化业务流程，使售后工作标准化规范化； 3、 建立客户为导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施客户关怀计划，维护客户全生命周期；主动了解客户需求，及时处理客户投诉，不断提升客户满意度和忠诚度； 4、 监督指导维修接待、车间运营、零配件管理，关注员工效率、维修服务质量及库存周转率； 5、 借助内外部资源探寻合作机会，提升协同工作效率；拓展和维护外部合作关系； 6、 根据业务需求制定用人计划，优化部门架构，按照人效制定员工个人业务目标，了解员工的状态，有效开展培训与辅导，注重人才梯队培养，增强团队士气 7、 确保达成经销商相关标准的合规及运营标准要求，把控部门风险；履行客户《服务公约》，展现良好的职业风范及自律性

1、 专科学历及以上； 2、 5年以上汽车行业工作经历，3年以上销售管理经验，有大体量售后业务管理经验优先； 3、 有丰富的客户运营和管理经验，在售后产值及毛利、有效客户增长等方面取得优异成绩优先；具备一定的管理技能及领导力；愿意接受异地工作； 4、 敏锐理解和把握市场变化趋势与各种潜在机会；结果导向，较强的规划、分析、判断能力，擅长通过具体行动将市场机会转变为营收； 5、 具备较强的的语言表达能力和组织、沟通、协调能力。